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INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI – Regolamento UE 2016/679 e Dlgs 196 del 30 Giugno 2003
La protezione dei dati personali è importante per Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl, che ha adottato, a tal riguardo, principi forti nella propria Privacy Policy. La presente informativa fornisce informazioni dettagliate sulla protezione dei tuoi dati personali così come trattati da EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E IMMOBILIARI SRL (di seguito noi) (Art. 13 – 14 Reg. UE 2016/679). La Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl è responsabile in qualità di Titolare della raccolta e del trattamento dei dati personali in relazione alle sue attività. Lo scopo di questo documento è di informare, in particolare, quali dati vengono trattati, le finalità per cui vengono trattati, condivisi, per quanto tempo vengono conservati, quali sono i diritti del cliente e come possono essere esercitati. Ulteriori informazioni saranno fornite ove necessario al momento della richiesta di uno specifico prodotto o servizio.
Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (che sostituisce la precedente Legge 196/2003) – Tutela e trattamento dati personali e norme relative alla libera circolazione dei dati.
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Il codice attribuisce all’interessato il diritto di accesso ai suoi dati personali nonché disciplina le modalità di esercizio degli stessi da attuarsi con richiesta rivolta senza formalità al titolare o al responsabile, anche per il tramite di un incaricato, alla quale è fornito idoneo riscontro senza ritardo. In considerazione della politica che Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl persegue per tutelare i propri clienti e per rispettare la loro Privacy, il trattamento dei dati è improntato a principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti dell’interessato nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate.
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl raccoglie informazioni e dati in diversi modi e occasioni. Queste informazioni permettono di adattare meglio i nostri servizi alle necessità del cliente, inviare informazioni e offerte riguardanti servizi e prodotti che riteniamo possano interessarlo nonché messaggi promozionali che riteniamo possano incontrare il suo interesse. L’interessato potrà riceverà queste informazioni solo se ha espressamente indicato di essere interessato a riceverle e comunque in ogni momento potrà revocare il consenso espresso tramite l’invio di una e-mail a privacy@eurofin.org ovvero scrivendo direttamente al Titolare del Trattamento dei dati di Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl.
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. per le proprie finalità istituzionali, connesse o strumentali all’attività, tratta i suoi dati per i seguenti scopi:
a) finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria nonché da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge o da organi di vigilanza e/o controllo (ad es.: archivio unico informatico per l’antiriciclaggio, registrazioni di natura contabile e fiscale etc.);
b) finalità contrattuali, connesse e strumentali alla instaurazione e gestione dei rapporti con la clientela, quali ad esempio l’acquisizione di informazioni preliminari alla eventuale conclusione di un contratto nonché l’effettuazione di verifiche e valutazioni sulle risultanze e sull’andamento dei rapporti;
c) finalità connesse con particolari elaborazioni statistiche, per l’attribuzione di un giudizio sintetico o un punteggio sul Suo grado di affidabilità e solvibilità (c.d. credit scoring) nonché sui rischi ad esso connessi (finalità legate alla tutela del credito, alla valutazione del merito creditizio, alla prevenzione del sovra indebitamento anche in occasione di eventuali futuri finanziamenti, nonché alla verifica dell’autenticità dei Dati contenuti nella documentazione da Lei fornita e delle informazioni da Lei rilasciate, alla prevenzione del rischio frodi, al contrasto delle frodi subite e alla prevenzione del furto di identità).
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. reputa il trattamento e la comunicazione dei Dati, ancorché non strettamente collegati ai servizi richiesti dall’interessato, utili per migliorare i servizi e i prodotti offerti e per far conoscere nuovi servizi e prodotti offerti anche da altre società con le quali sono stati conclusi accordi commerciali. Rientrano in questa categoria le seguenti attività:
d) rilevazione del grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi, eseguita direttamente da Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. ovvero attraverso l’opera di società specializzate (nominate a tal fine responsabili del trattamento) mediante interviste personali o telefoniche, questionari interattivi, indagini di mercato;
e) promozione di prodotti e servizi effettuate attraverso l’invio di materiale pubblicitario, chiamate tramite operatori ed ogni altra forma di comunicazione elettronica e/o automatizzata (quali, ad esempio, chiamate senza intervento di operatori, posta elettronica, e-mail, sms, mms, WhatsApp);
Fatto salvo il suo diritto ad opporsi in maniera agevole e gratuita, Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. potrà utilizzare le coordinate di posta elettronica da Lei fornite senza richiedere il suo consenso per offrirle servizi/prodotti analoghi a quelli oggetto del rapporto in essere.
f) comunicazione e/o cessione dei dati a terzi per la promozione e/o la vendita di prodotti e
servizi, con modalità tradizionali e/o automatizzate.
Con riferimento alle finalità di cui ai punti d), e), f), La informiamo che, in ogni momento, lei sarà libero di revocare il consenso espresso secondo le modalità previste al paragrafo “Diritti esercitabili dal cliente e dall’eventuale garante” della presente informativa.
Per finalità di sicurezza, infine, Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. effettua il trattamento dei dati personali della clientela anche attraverso impianti di video sorveglianza: l’informativa relativa a queste tipologie di trattamento è disponibile presso i locali ove gli impianti sono installati.
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl utilizza i dati personali, raccoglie informazioni e dati in diversi modi e occasioni. Queste informazioni permettono di adattare meglio i servizi alle necessità del cliente, inviare informazioni commerciali. Il conferimento dei dati richiesti, siano essi acquisiti in base ad un obbligo di legge ovvero in quanto strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto contrattuale, è necessario e che un eventuale rifiuto di fornirli comporta l’impossibilità di svolgere le attività richieste per la conclusione e per l’esecuzione del contratto. Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl raccoglie e tratta i dati personali per quanto necessario nel contesto delle proprie attività e per raggiungere un elevato standard di personalizzazione di prodotti e servizi. Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl potrebbe raccogliere varie categorie di dati personali, inclusi:
> dati identificativi e anagrafici (e.g. nome, cognome, documento d’identità e numero di passaporto, nazionalità, luogo e data di nascita, sesso,);
> informazioni di contatto (e.g. indirizzo di posta e indirizzo);
> situazione familiare (e.g. stato civile, numero di figli);
> dati fiscali: codice fiscale, partita iva;
> informazioni sull’istruzione e sull’occupazione (e.g. impiego, nome del datore di lavoro, retribuzione);
> informazioni bancarie, finanziarie (e.g. dettagli del conto bancario, storia creditizia, debiti e spese legati a rapporti con la Banca);
> dati relativi alle tue abitudini e preferenze
> dati relativi all’utilizzo dei prodotti societari;
> dati derivanti delle interazioni dell’utente con la Eurofin: presso le proprie filiali (report di contatto), sui siti internet, sulle pagine social, meeting, chiamate, chat, email, interviste, conversazioni telefoniche;
> dati necessari a combattere il sovraindebitamento; Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl potrebbe raccogliere le seguenti categorie particolari di dati solo dopo aver ottenuto l’ esplicito preventivo consenso:
> dati sulla salute: ad esempio per la conclusione di contratti assicurativi. La Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl non chiede mai dati personali relativi alle origini razziali o etniche, opinioni politiche, credenze religiose o filosofiche, appartenenza ad associazioni sindacali, dati genetici o dati che riguardano l’ orientamento sessuale a meno che ciò non sia richiesto da un obbligo legale. Resta inteso, che laddove dovessimo, tuttavia, trattare tali dati anche in altre ipotesi, la Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl ti fornirà la specifica informativa e acquisirà l’esplicito consenso.
I dati che utilizza potrebbero essere forniti direttamente dall’utente o ottenuti dalle seguenti fonti al fine di verificare o arricchire i propri database:
> elenchi/database resi pubblici da autorità ufficiali (e.g. Gazzetta Ufficiale);
> i propri clienti corporate o i fornitori di servizi;
> soggetti terzi quali agenzie di credito, agenzie per la prevenzione delle frodi o intermediari di dati (c.d. “data broker”), in conformità con la legislazione in materia di protezione dei dati;
> gestori dei social media;
> data base resi pubblicamente accessibili da parti terze.
A) Per adempiere a obblighi di legge, regolamenti e ordini delle Autorità
La Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl tratta i dati personali per essere conformi a vari obblighi legali e regolamentari:
> per adempiere a regolamenti bancari e finanziari in base ai quali, in particolare:
> stabilire misure di sicurezza al fine di prevenire abusi e frodi;
> monitorare e segnalare rischi che la società potrebbe sostenere;
> registrare, ove necessario, chiamate, chat e mail;
> per rispondere a una richiesta ufficiale di un’autorità pubblica o giudiziaria nei casi previsti dalla legge;
> per prevenire il riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo;
> per adempiere alla disciplina vigente in materia di sanzioni ed embarghi;
> per contrastare la frode fiscale e adempiere a obblighi di controllo fiscale e di notifica.
B) Per eseguire un contratto di cui sei parte o per eseguire misure precontrattuali
La Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl tratta i dati per stipulare ed eseguire i propri contratti. In particolare per:
> fornire informazioni riguardo i propri prodotti e servizi;
> per lo svolgimento di ogni altra attività funzionale alla stipula del Contratto con Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari srl ed alla sua esecuzione
> per le finalità funzionali alla promozione della commercializzazione di polizze assicurative, alla valutazione dell’idoneità dell’ Interessato ad ottenere dette polizze e alla contrattualizzazione delle stesse (definite le “Finalità funzionali alla stipula della copertura assicurativa”), fermo restando che, qualora l’Interessato stipuli la polizza assicurativa, il titolare esclusivo del trattamento dei Dati per le attività funzionali all’esecuzione di detto contratto sarà la relativa compagna assicurativa che tratterà i Dati in conformità con la propria informativa sul trattamento dei dati personali.
> recuperare eventuali crediti e, più in generale per gestire eventuali contenziosi che dovessero insorgere tra noi;
> fornire assistenza e rispondere alle richieste dell’utente;
> valutare se è possibile offrire un prodotto o un servizio e a quali condizioni;
C) Per soddisfare un legittimo interesse di EUROFIN
La società tratterà i dati personali al fine di implementare e sviluppare i propri prodotti o servizi, per migliorare la gestione del rischio e per difendere i propri diritti, inclusi:
> prevenzione di frodi;
> per l’esecuzione delle verifiche preliminari e successive alla sottoscrizione del contratto
> personalizzare le proprie offerte rivolte all’utente attraverso finalità di marketing:
> pubblicizzazione dei prodotti o servizi che corrispondono alla situazione dell’utente e al profilo che la società possiede.
> Ciò può essere raggiunto:
>effettuando un’analisi minima dei dati personali elementari (es. professione, età, canali utilizzati per entrare in contatto con EUROFIN;
> determinando l’ appartenenza ad uno o più cluster di clientela.
> promuovere la vendita di prodotti o servizi di EUROFIN, analoghi o complementari a quelli che l’utente ha già acquistato, utilizzando l’ indirizzo mail (o altri indirizzi), numeri telefonici indicati dall’utente (fissi e mobili per chiamate con operatore), ferma restando la possibilità di opposizione e di non ricevere più tali comunicazioni (specificando il canale attraverso il quale non si desidera più essere contattato). L’eventuale utilizzo del numero telefonico avverrà, comunque, nel rispetto della vigente disciplina sul c.d. registro pubblico delle opposizioni;
> condividere, dati personali rilevanti per prevenire il riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, per adempiere alla disciplina vigente in materia di sanzioni ed embarghi, per contrastare la frode fiscale e adempiere a obblighi di controllo fiscale e di notifica.
D) Trattamenti specifici che richiedono il consenso
In alcuni casi, la società deve richiedere il consenso per trattare i dati, ad esempio, laddove i suddetti scopi portino a un processo decisionale automatizzato, che produca effetti legali o che influenzi significativamente. In questo caso, Eurofin Servizi Finanziari e Assicurativi Srl informerà separatamente sulla logica in questione nonché sul significato e le conseguenze previste per tale trattamento.
Inoltre, EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E ASSICURATIVI SRL ha bisogno del consenso:
D1) Profilazione (Art. 22 del Regolamento);
Per trattare i dati personali dell’utente, anche mediante elaborazioni elettroniche, in modo da individuare specifici comportamenti ed abitudini, avendo così modo di migliorare i propri prodotti e servizi e proporre offerte in linea con le preferenze dell’utente. Questa attività viene effettuata:
> segmentando i clienti;
> arricchendo i dati che possiede con quelli reperiti da fonti esterne nei limiti consentiti dalla legge;
> analizzando le abitudini e preferenze nei vari canali (visite alle proprie filiali, email o messaggi, visite ai propri siti web);
> valutando l’andamento dei rapporti (anche di credito);
> analizzando i prodotti che già l’utente possiede e la sua operatività, anche online;
D2) Attività di marketing
Con il consenso da parte dell’utente, EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E IMMOBILIARI SRL potrà procedere ad effettuare promozione e vendita di prodotti e servizi di EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E IMMOBILIARI SRL e di società terze. Tali attività potranno essere effettuate attraverso modalità tradizionali di contatto (quali, ad esempio, posta cartacea e chiamate tramite operatori) e attraverso modalità automatizzate di contatto (quali, ad esempio, chiamate senza intervento di operatori, posta elettronica, telefax, MMS, SMS, WhatsApp, forme di interazione che l’innovazione tecnologica renderà disponibili, ecc.). La revoca del consenso al trattamento dei dati effettuato da EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E IMMOBILIARI SRL con modalità automatizzate di contatto si intenderà come estesa a tutte le modalità di contatto, salvo diversa specificazione da parte dell’utente.
D3) Comunicazione dei dati per finalità di marketing ad altri soggetti
Con l’apposito consenso, EUROFIN SERVIZI FINANZIARI E IMMOBILIARI SRL potrà comunicare i dati personali a società terze, che li tratteranno in qualità di autonomi titolari del trattamento, a fini di informazione commerciale, offerte dirette di loro prodotti e servizi effettuate attraverso modalità tradizionali di contatto e attraverso modalità automatizzate di contatto.
Per rispettare le finalità sopra menzionate, comunichiamo i dati personali solamente a:
> dipendenti e/o collaboratori di Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl, agenti indipendenti, intermediari o broker, partner bancari e commerciali con i quali la Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl ha un rapporto regolare;
> autorità finanziarie o giudiziarie, agenzie statali o enti pubblici come richiesto e ove consentito dalla legge;
> professionisti (e.g. avvocati, notai, consulenti);
> società di gestione di sistemi nazionali e internazionali per controllo delle frodi ai danni delle banche e degli intermediari finanziari.
In relazione alle indicate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
In relazione alle finalità sopra indicate, i Dati possono essere trattati attraverso strumenti manuali, informatici, elettronici e/o altrimenti automatizzati secondo logiche strettamente connesse alle finalità di trattamento e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e riservatezza anche nel caso di trattamento attraverso strumenti innovativi di comunicazione a distanza. I Dati sono conservati per quanto necessario a gestire il finanziamento ed adempiere ad obblighi di legge, con particolare riferimento anche alla normativa in materia di Antiriciclaggio, ed aggiornati periodicamente con informazioni acquisite nel corso del rapporto (andamento dei pagamenti, esposizione debitoria residuale, stato del rapporto). I Dati sono trattati sempre nel pieno rispetto del principio di proporzionalità del trattamento, (art. 11,comma 1,lettera d) del Codice Privacy), in base al quale tutti i Dati personali e le varie modalità del loro trattamento devono essere pertinenti e non eccedenti rispetto alle finalità perseguite. Le informazioni da Lei rilasciate ed i Dati contenuti nei documenti da Lei forniti possono essere oggetto di verifica presso i titolari del trattamento dei suoi Dati e/o presso il sistema pubblico di prevenzione delle frodi istituito nell’ambito del Ministero dell’Economia e delle Finanze secondo quanto previsto dall’articolo 30-ter comma 7-bis e 30- quinquies del D.lgs. 141/2010 per prevenire il furto d’identità (di seguito “Archivio”). Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. e il Ministero dell’Economia e delle Finanze che è titolare dell’Archivio, tratteranno i Dati in qualità di titolari autonomi del trattamento, ciascuno per la parte di propria competenza. L’Archivio è gestito dalla CONSAP, in qualità di responsabile del trattamento, nominato dal Ministero dell’Economia e delle Finanze.
Il trattamento dei Dati sarà svolto esclusivamente per le finalità di prevenzione del furto di identità, anche con strumenti elettronici, solo da personale incaricato in modo da garantire gli obblighi di sicurezza e la loro riservatezza. Gli esiti della procedura di riscontro sull’autenticità dei dati non saranno diffusi, ma potranno essere comunicati alle Autorità e agli Organi di Vigilanza e di Controllo per finalità funzionali all’attività di Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. per le quali l’interessato ha facoltà di manifestare o meno il proprio consenso al trattamento, senza che ciò possa impedire l’utilizzo dei servizi di Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l.
Conservazione informatica dei dati acquisiti dai moduli di acquisizione contatti tramite sito web e sicurezza dei dati personali:
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. si fa garante dell’assoluta riservatezza relativa ai dati forniti dai propri Clienti, grazie alla copertura di diversi aspetti legati alla sicurezza. I dati che vengono trasmessi tra browser e sito viaggiano su un protocollo detto SSL (Secure Sockets Layer), che rappresenta, attualmente, la soluzione di maggiore sicurezza ed efficacia per la trasmissione di informazioni criptate tra un Cliente ed un Server. Questo protocollo protegge l’utente dall’intercettazione, decodifica e contraffazione di ogni informazione di tipo confidenziale, sensibile o riservata.
La società Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl utilizza procedure informatiche innovative, sicure e di ultima generazione per la conservazione dei dati dei suoi clienti. Quando l’utente inserisce i suoi dati in una delle pagine di “acquisizione contatti”, questi dati saranno memorizzati nel database del sito web. Questo database risiede in un hosting accessibile tramite autenticazione per mezzo di credenziali criptate con username e password. L’accesso ai dati è concesso al Titolare del Trattamento dei Dati attraverso autenticazione per mezzo di credenziali criptate tramite username e password.
Il Regolamento conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, l’interessato può ottenere dal Titolare la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile. L’interessato può altresì chiedere di conoscere l’origine dei dati, le finalità e modalità del trattamento, nonché la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, l’indicazione degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili nominati e dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza.
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accesso: è possibile ottenere informazioni relative al trattamento dei dati personali e una copia di tali dati personali (Art. 15 del Regolamento);
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cancellazione (“diritto all’oblio”): è possibile richiedere la cancellazione dei dati personali, se sussistono i motivi previsti dalla legge (Art. 17 del Regolamento);
limitazione: l’utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali, se sussistono i motivi previsti dalla legge (Art. 18 del Regolamento);
opposizione: l’utente può opporsi al trattamento dei dati personali svolto sulla base di un nostro legittimo interesse, per motivi relativi alla propria particolare situazione. Potrà, inoltre, opporsi, al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa allo stesso;
portabilità dei dati: ove legalmente possibile, l’utente ha il diritto di ricevere o di ottenere la trasmissione diretta ad altro titolare (se tecnicamente possibile) dei dati personali forniti e di quelli generatisi nel corso del rapporto con la società. Sono esclusi i dati risultanti da elaborazioni e valutazioni della società, se il trattamento si basa sul consenso o sul contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati;
revoca: l’utente potrà revocare il consenso prestato per il trattamento dei dati personali in qualsiasi momento.
Per l’esercizio dei diritti che precedono si potrà accedere alla sezione Privacy del sito www.eurofinprestiti.com , utilizzare l’apposito Modulo Privacy messo a disposizione o inviare una comunicazione scritta a privacy@eurofin.org o eurofinservizifinanziari@pec.it . In tale sezione, si troveranno anche maggiori dettagli sui diritti sopra indicati. Per ogni richiesta riguardante il trattamento dei dati personali è possibile collegarsi al sito internet https://eurofinprestiti.com/trasparenza-e-privacy/. Oltre ai diritti di cui sopra, in base alla normativa applicabile, si ha anche il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Garante. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, l’interessato può esercitare i propri diritti anche inviando richieste al seguente indirizzo e-mail privacy@eurofin.org
Tempi di conservazione dei dati
Coerentemente con quanto richiesto dall’art. 13, comma 2, lett. a) del Regolamento, di seguito sono fornite indicazioni circa i tempi di conservazione dei Dati personali in base alle diverse finalità del trattamento:
con riferimento i punti a) e b) i Dati sono conservati, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali essi sono trattati, fatti salvi i termini di conservazione previsti dalla legge. In particolare, i Dati sono conservati in via generale per un periodo temporale di anni 10 a decorrere dalla chiusura del rapporto contrattuale di cui lei è parte. I Dati potranno, altresì, esser trattati per un termine superiore, ove intervenga un atto interruttivo e/o sospensivo della prescrizione che giustifichi il prolungamento della conservazione del dato;
con riferimento alla finalità di cui punto c), relativa alla conservazione e consultazione delle informazioni nei Sistemi di Informazione Creditizia (SIC), i Dati sono conservati in base al contenuto della tabella indicata nella sottostante Informativa Privacy relativa ai Sistemi di Informazione Creditizia;
- con riferimento al punto d), e) e f), i tempi di conservazione sono fissati:
• in via generale, in 24 mesi;
• in 72 mesi solo ed esclusivamente per tutti i soggetti che risultano potenzialmente finanziabili con i prodotti di prestito disciplinati ai sensi del Decreto Presidente della Repubblica 5 gennaio 1950, n. 180 (“D.P.R. 180/50”) e ss.mm.ii. e/o con prodotti assimilati, anche ai sensi della vigente normativa regolamentare, alle forme tecniche disciplinate dal suindicato D.P.R. 180/50.
Dati trattati
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Eventuali reclami relativi a servizi prestati da Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl o dai suoi collaboratori potranno essere effettuati mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno oppure tramite PEC all’indirizzo: eurofinservizifinanziari@pec.it che contenga almeno i seguenti riferimenti:
Elementi da riportare nel reclamo
- nominativo (o denominazione) del Cliente
- recapiti del Cliente
- data del contratto di mediazione
- riferimenti delle persone incaricate del Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto
- Motivazione del reclamo
- Richiesta nei confronti del Mediatore Creditizio
Indirizzo a cui inviare il reclamo tramite raccomandata A/R - PEC
- Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l.
- Direzione – Ufficio Reclami
- Via degli Orti, 29
- 90143 – Palermo (PA)
- eurofinservizifinanziari@pec.it
Il reclamo verrà trattato entro 30 giorni dal ricevimento.
Nel caso di controversie aventi ad oggetto il contratto di consulenza e mediazione creditizia, o rapporti ad essi connessi, il foro esclusivamente competente è quello di Palermo.
In base alla normativa vigente, tra i soggetti che aderiscono a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela in materia di operazioni e servizi bancari non rientrano i Mediatori creditizi. Pertanto si fa presente che, il Cliente non può ricorrere all’Arbitrato Bancario Finanziario per risolvere controversie sorte direttamente con Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari Srl, in quanto quest’ultimo non può essere considerato soggetto legittimato passivo autonomo, dinanzi all’ABF per controversie sorte con il cliente nel rapporto di intermediazione creditizio, sulla base di quanto previsto dall’art. 128 bis in combinato disposto con l’art. 115 del TUB e alla luce della Comunicazione OAM n. 27/20.
La Guida pratica sull’Arbitrato Bancario Finanziario può essere reperita sul sito: www.arbitrobancariofinanziario.it
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. è una società di mediazione creditizia specializzata nel supporto all’erogazione di finanziamenti. Siamo una società specializzata nella comparazione dei prodotti finanziari e nella valutazione della migliore offerta tra i prodotti dei principali intermediari finanziari e banche. Offriamo i nostri servizi di consulenza ed accompagniamo i nostri clienti nella scelta del prodotto adeguato alle esigenze dei propri assistiti. Regolarmente iscritta presso l’Organismo Agenti e Mediatori, esercita la propria attività da diversi anni nel pieno rispetto del Codice di deontologia degli operatori finanziari, garantendo da sempre ai suoi clienti ed ai suoi partners elevati standard di professionalità, tutela e privacy.
Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. risponde con tempestività ad ogni necessità del cliente ed instaura con lui un rapporto diretto, in ogni fase del finanziamento. Questo approccio personale permette di rispondere ad ogni necessità della clientela in modo rapido e calibrato sulle esigenze del singolo. L’offerta di prestiti personalizzati e la presenza di un’assistenza costante, rendono Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. una società realmente customer-oriented. Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l.– P.IVA\C.F. 06549740824 – Iscr. REA 328710 – OAM M441
Modalità di esecuzione dell’Incarico.
Il Cliente prende atto che, per l’espletamento della propria attività, il Mediatore si rivolgerà esclusivamente a banche e/o intermediari finanziari con i quali intrattiene un rapporto di collaborazione stipulato in virtù di precisi accordi distributivi (operatività “in convenzione”). Gli estremi delle banche/finanziarie alle quali il Mediatore potrà rivolgersi per espletare l’incarico assegnato, sono messi a disposizione del Cliente tramite il Foglio Informativo (del Mediatore)
pubblicato sul Sito e già reso disponibile al Cliente attraverso la sezione “trasparenza” del Sito al link: https://eurofinprestiti.com/trasparenza-e-privacy/ . Nel caso di operatività “in convenzione” l’attività del Mediatore potrebbe essere esercitata in conflitto di interessi.
Il Cliente prende atto che gli Istituti hanno la facoltà di rifiutare insindacabilmente le richieste di erogazione del Finanziamento, senza alcun obbligo di motivazione, e riconosce di non poter lamentare, eccepire o vantare alcuna ragione di indennizzo, danno o quant’altro nei confronti del Mediatore in tali situazioni.
Non essendo possibile identificare il Finanziatore in sede di primo contatto o di prima trattativa e la relativa commissione che lo stesso potrebbe riconoscere al Mediatore per l’operatività “in convenzione”, la stessa verrà comunicata al Cliente mediante il Prospetto Informativo Europeo Standardizzato (PIES) predisposto dal singolo Finanziatore e sul contratto di mediazione creditizia che verrà consegnato al Cliente da quest’ultimo prima della presentazione di una propostavincolante.
Il cliente potrà richiedere in caso di credito immobiliare, mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno all’indirizzo: Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. – Via Degli Orti, n. 29 – 90143 – Palermo o tramite PEC all’indirizzo: eurofinservizifinanziari@pec.it , informazioni comparabili sull’ammontare delle commissioni percepite da ciascun finanziatore.
L’attività di mediazione creditizia si sostanzierà nei seguenti passaggi:
- raccolta dei dati necessari dal Cliente per la presentazione dei prodotti offerti dai Finanziatori in convenzione a seconda delle esigenze dello stesso Cliente;
- presentazione dei prodotti messi a disposizione di Eurofin Servizi Finanziari e Immobiliari S.r.l. da parte dei Finanziatori in convenzione;
- trasmissione della richiesta del Cliente corredata di tutte le informazioni necessarie richieste al Cliente.
Qui di seguito, ai sensi di legge, riportiamo l’informativa sulla trasparenza che le banche e le società finanziarie nostre partner hanno messo a vostra disposizione gratuitamente.
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